投诉接待处理
日期：2016-01-29 16:31:49 来源：
曲靖市第五人民医院投诉接待处理办公室设立于质管部，承担医院投诉接待处理工作，统一管理投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。组织、协调、指导全院的投诉处理工作。定期汇总，分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。医院门诊大厅设有意见箱，科室各病区设有投诉登记本，由投诉接待处理办公室负责收集和处理投诉人意见，做到及时处理及时反馈，为营造和谐医院而努力！
投诉渠道
尊敬的患者和家属：您好!
欢迎您选择来我院就诊，我们会尽力为您提供优质的医疗服务。如果您对我们的服务有意见和建议，根据卫生部《医院投诉管理办法》的规定，您可以通过下例途径反映问题：
一、到医院投诉接待处理办公室投诉
地址：行政楼四楼质管部
时间: 星期一至星期五 上午：08:00—12:00；下午：14:00—17:30。
二、电话投诉
（一）投诉接待处理办公室电话：0874-3282190。
（二）节假日、周末、午休、夜间投诉电话：3982120
三、信件投诉
通讯地址：云南省曲靖市南宁北路197号，曲靖市第五人民医院医院质管部收，邮编：655000。
四、处理及答复
（一）对涉及收费、服务质量等能及时处理的投诉，应当及时处理，并向投诉人反馈；
（二）对情况较复杂，涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，一般于5个工作内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
曲靖市第五人民医院医院
